Reklamácie a vrátenie
Odstúpenie od zmluvy, reklamácie a vzorový formulár na odstúpenie.
1.Odstúpenie od zmluvy (pre spotrebiteľov)
Kedy môžete odstúpiť. Pri vázach, lampášoch a iných štandardných výrobkoch môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď tovar prevezmete vy alebo osoba, ktorú určíte (napr. kamenár).
Kedy odstúpiť nemožno. Nerezové písmo zostavené podľa vášho návrhu (text, mená, dátumy, rozmiestnenie) je tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa. Pri ňom právo na odstúpenie nemáte. Upozorníme vás na to vo formulári objednávky alebo v ponuke ešte pred uzavretím zmluvy.
Ako odstúpiť. Pošlite nám jednoznačné vyhlásenie e-mailom na dopyt@sempera.sk. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošlete pred jej uplynutím.
Vrátenie tovaru. Tovar nám vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: Phoenix Freight a.s., Brno Airport Logistic Park, Letiště Brno-Tuřany 949/5, 627 00 Brno, Česká republika, Gate 74–79. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Vázy a lampáše zo žuly sú ťažké a krehké, zabaľte ich preto do pôvodného alebo rovnako bezpečného obalu. Odhad nákladov na vrátenie ťažkého tovaru uvedieme vždy v ponuke.
Vrátenie platby. Do 14 dní od odstúpenia vám vrátime zaplatenú cenu vrátane nákladov na doručenie v najlacnejšej ponúkanej forme. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, teda na váš účet. Vrátenie môžeme pozdržať, kým nám tovar nevrátite alebo nepreukážete, že ste ho odoslali.
Použitý alebo osadený tovar. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností. Napríklad tovar prilepený alebo osadený na pomník.
2.Reklamácie
Záruka. Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov od prevzatia, ak ste spotrebiteľ. Pre podnikateľov: 12 mesiacov od prevzatia.
Čo nie je vada:
- prirodzené rozdiely vo farbe, kresbe a štruktúre prírodného kameňa,
- poškodenie spôsobené nesprávnym osadením, nevhodným lepidlom alebo podkladom,
- poškodenie nevhodnými čistiacimi prostriedkami alebo mechanickým úderom,
- bežné opotrebenie,
- chyba v texte, dátumoch alebo rozmeroch, ktoré ste schválili vo výrobnom návrhu.
Kontrola pri prevzatí. Prosíme, skontrolujte zásielku hneď pri prevzatí. Ak je obal poškodený, spíšte to s kuriérom a odfoťte. Vaše právo reklamovať vady to neobmedzuje.
Ako reklamovať. Pošlite nám e-mail na dopyt@sempera.sk s číslom objednávky, popisom vady a fotografiami. Ak bude treba, dohodneme sa na zaslaní tovaru. O prijatí reklamácie vám pošleme potvrdenie.
Vybavenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Podľa povahy vady máte právo na opravu alebo výmenu tovaru, prípadne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
3.Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a pošlite, len ak chcete odstúpiť od zmluvy)
Adresát: Brenner Industrial Solutions s.r.o. (SEMPERA), Školská 1736/12, 110 00 Praha 1, Česká republika, e-mail: dopyt@sempera.sk
Oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: …
- Číslo objednávky / ponuky: …
- Dátum prevzatia tovaru: …
- Meno a priezvisko: …
- Adresa: …
- Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: …
- Dátum a podpis (iba pri listinnej forme): …